door Magali Bil | mrt 18, 2021 | Alles, Customer Experience, Customer Journey Mapping, Tips en tricks, Uitgelicht
Emoties zijn een belangrijk onmisbaar onderdeel van elke ervaring. Maar ze zijn ook complex, persoonlijk en grillig, mede daarom lastig te sturen en te controleren. Is blij bijvoorbeeld überhaupt wel de emotie die je een klant wil laten voelen in een Customer Journey?...
door Magali Bil | mrt 5, 2021 | Alles, Customer Experience, Tips en tricks, Uitgelicht
Of je nou een ervaren Customer Experience professional bent of pas net begint, in alle waarschijnlijkheid heb je gaandeweg wat hulp nodig. Tijd, middelen, specifieke skills of kennis, klantbeleving projecten zijn meestal niet iets wat je helemaal alleen kan...
door Magali Bil | feb 23, 2021 | Alles, Customer Experience, Milkymap Nieuws
Bij Milkymap geloven we dat de klant centraal zou moeten staan in elke organisatie. Beginnend of al ervaren, wij willen iedereen de juiste handvatten bieden om in de wereld van klantbeleving hun weg te vinden. Daarom kondigen we vandaag het partnerschap met Koos...
door Manon van Poelwijk | jul 16, 2020 | Alles, Customer Experience, Tips en tricks
Hoe overtuig je op cijfers gefocuste stakeholders dat je moet inzetten op Customer Experience Management (CXM) als je het bewijs van het rendement van CXM nog niet hebt binnen jouw organisatie? Voor het gemak hebben we de cijfers uit vooraanstaande onderzoeken voor je...
door Danny Peters | jun 7, 2020 | Alles, Customer Experience, Customer Journey Mapping, Milkymap Nieuws, Tips en tricks
Een goede klantbeleving bieden kan veel toegevoegde waarde bieden voor je organisatie. Door emoties op de juiste manier in een Customer Journey te verwerken worden ervaringen memorabeler, en onthouden klanten jouw merk dus ook beter. Daarnaast kan het rendement van...
Recent Comments