door Danny Peters | apr 30, 2021 | Alles, Customer Journey Mapping
Vanuit jouw perspectief lijkt het misschien of je organisatie alles aan goede klantbeleving doet. Waarom geven dan maar 6% van de klanten aan zich gehoord en gezien te voelen, terwijl 80% van de organisaties aangeeft op haar klanten gefocust te zijn? (Bain &...
door Magali Bil | apr 23, 2021 | Alles, Customer Experience, Customer Journey Mapping, Milkymap Nieuws
Op 19 april hebben we ons nieuwe en verbeterde Customer Experience platform voor enterprises gelanceerd. We zijn ontzettend enthousiast om met het geüpdatete Galaxy platform organisaties te helpen hun Customer Experience te visualiseren, beheren en ontwikkelen....
door Magali Bil | mrt 18, 2021 | Alles, Customer Experience, Customer Journey Mapping, Tips en tricks, Uitgelicht
Emoties zijn een belangrijk onmisbaar onderdeel van elke ervaring. Maar ze zijn ook complex, persoonlijk en grillig, mede daarom lastig te sturen en te controleren. Is blij bijvoorbeeld überhaupt wel de emotie die je een klant wil laten voelen in een Customer Journey?...
door Danny Peters | okt 25, 2020 | Alles, Customer Journey Mapping, Tips en tricks, Uitgelicht
Zodra een organisatie begint met het in kaart brengen van klantreizen, of groeit op het gebied van Customer Journey Mapping, zullen er bepaalde hindernissen ontstaan. Het is belangrijk om deze problemen zo snel mogelijk te identificeren en op te lossen. Op die manier...
door Danny Peters | okt 3, 2020 | Alles, Customer Journey Mapping, Milkymap Nieuws, Uitgelicht
Milkymap Galaxy, ons unieke enterprise Customer Journey Management platform, is live! Data driven Customer Journey Management met het unieke geregistreerde CX Life Cycle Model® en een API data-connector in de Milkymap Galaxy, een nieuw Milkymap platform, speciaal voor...
door Danny Peters | jun 7, 2020 | Alles, Customer Experience, Customer Journey Mapping, Milkymap Nieuws, Tips en tricks
Een goede klantbeleving bieden kan veel toegevoegde waarde bieden voor je organisatie. Door emoties op de juiste manier in een Customer Journey te verwerken worden ervaringen memorabeler, en onthouden klanten jouw merk dus ook beter. Daarnaast kan het rendement van...
Recent Comments