Milkymap Galaxy

Onze enterprise oplossing voor meerdere users, standaardisatie van Customer Journey Mapping en het sturen op CX metrics via het CX Actionboard®.

Je laat data driven CX tot leven komen en je werkt realtime aan het verbeteren van klantbeleving.

Met bewezen methodieken en modellen, praktisch toepasbaar en voor de gehele organisatie.

Makkelijk in gebruik

Journey Management

Met de Milkymap Customer Journey Management toolkit© werk je continu aan het verbeteren van de klantbeleving. Je behaalt KPI’s met een methodiek die in de organisatie standard gebruikt wordt.

data modellering

CX Life Cycle Model® 

Met ons unieke CX Life Cycle Model® structureer je CX-metrics en andere klantdata in één model voor alle klantsegmenten, alle producten en alle merken binnen het bedrijf. 

Data driven CX

CX Actionboard®

Sturen op datgene dat er toe doet: het CX Actionboard® van Milkymap geeft inzicht, maakt het mogelijk om data te verbinden via onze API connectoren zodat je kunt sturen op realtime data.

Customer JourneyM
Milkymap Galaxy
Vattenfall CX Life Cycle Model
Data driven CX

holistisch en schaalbaar

Implementeer Customer Experience Management als gedachtegoed

Het gaat niet alleen om het platform, het gaat om het implementeren van een gedachtegoed binnen de gehele organisatie. Met Customer Journey Mapping en realtime dashboards zorg je ervoor dat het vanzelfsprekend wordt om te denken en te handelen vanuit de klant.

Customer centricity
Zorg voor een consistente en gedragen customer centric organisatie. Gebruik daarin Customer Journey Mapping Customer Journey metingen.

Meten is weten
Door data connectoren kunnen Customer Journey’s en het CX Life Cycle Model® met elkaar vergeleken worden. Je kunt inzoomen en uitzoomen, zodat inzichten ontstaan.

Agile teams
Werk samen in een remote omgeving, effectief en vanuit standaard templates. Prioriteer welke Customer Journey aandacht verdient. Laat teams elkaar helpen.

Actieplan
Met inzichten, owners en Customer Journey’s is het mogelijk om een actieplan op te stellen. Vanuit een merk, segment of productgroep kan gericht worden gewerkt aan klantbeleving.

Standaard methodieken
Milkymap heeft standaard methoden en technieken die de gehele organisatie verder helpen. Ga zelfstandig aan de slag en laat het platform en de methodieken hierbij ondersteunen.

Impact op klant en organisatie
Door middel van KPI management is het mogelijk om zowel klantwaarde als organisatiewaarde te verhogen. Draag bij aan de bedrijfsdoelstellingen en bewijs je toegevoegde waarde.

Onze klanten

Vraag een demo aan

We nemen graag de tijd voor een demo van Milkymap! Dan laten we zien hoe het platform werkt, hoe het voor jouw organisatie kan werken en tonen we best practices.

 


‘Het maakt niet uit hoe complex en diepgaand onze Customer Journey’s worden in de organisatie, ze komen altijd terug in het holistische CX Life Cycle Model.’

Wouter van der Drift

CX Manager, Vattenfall


Begin vandaag met het omzetten van Customer Journey data in een mooi vormgegeven presentatie

Cases

Milkymap heeft de afgelopen jaren tientallen trajecten verzorgd en organisaties geholpen om continu te werken aan klantbeleving. Voor inspiratie of bewijs, klik op de knop.

 

Vraag een demo aan

We nemen graag de tijd voor een demo van Milkymap! Dan laten we zien hoe het platform werkt, hoe het voor jouw organisatie kan werken en tonen we best practices.