Galaxy 2.0: Customer Experience Management platform voor Enterprises

23-04-2021

Op 19 april hebben we ons nieuwe en verbeterde Customer Experience Management platform voor enterprises gelanceerd. We zijn ontzettend enthousiast om met het geüpdatete Galaxy platform organisaties te helpen hun Customer Experience te visualiseren, beheren en ontwikkelen.

Galaxy 2.0 - Customer Journey Map

Voordelen van de Galaxy, ons Customer Experience Management platform voor organisaties

De Galaxy is ons Customer Experience Management platform voor organisaties. Met het platform kan je CX managen in complexe omgevingen, zoals organisaties met verschillende Customer Journey Maps en meerdere journey owners. De Galaxy maakt het beheren van Customer Experience makkelijk op een aantal manieren:

  • Met ons unieke CX Life Cycle Model kun je meerdere Customer Journeys verbinden en je Customer Experience organiseren in één duidelijk overzicht.
  • Werk samen met andere gebruikers uit je organisatie door hun Milkymaps te bekijken, feedback te geven en te delen. Admin modules zorgen ervoor dat er vergelijkbare Customer Journey Maps worden gemaakt binnen je team en organisatie. 
  • Gebruik de veilige data-connector om CX data uit andere platforms te verbinden. 

 

Nieuwe functionaliteiten om Customer Experience in organisaties te verbeteren

Naast een nieuwe look voor bestaande functionaliteiten, hebben we een aantal features toegevoegd die je in staat stellen om CX in je organisatie verder te ontwikkelen. 

  • Door middel van widgets op journey niveau, en lanes op zowel Episode als Touchpoint niveau zijn er nu nog meer opties om content aan je Milkymaps toe te voegen. Dit betekent dat dezelfde informatie, zoals bijvoorbeeld een NPS score, nu zowel voor een hele Customer Journey, een Episode in de Journey of een Touchpoint in de Episode toegevoegd kan worden. Milkymaps kunnen zo gedetailleerd worden als je zelf wilt, met de mogelijkheid om informatie te benadrukken door middel van labels en iconen.
  • Er zijn dimensies toegevoegd aan het platform, die aan Customer Journey Maps gelinkt kunnen worden. Deze worden op organisatie niveau bepaalt in een admin module, waardoor het makkelijker is om Milkymaps te sorteren en te filteren. Op dit moment zijn er drie dimensies: Customer Segment, Brand & Product.
  • Een andere nieuwe admin module die ervoor zorgt dat Customer Journey Maps onderling makkelijker vergeleken kunnen worden is de ‘Defined KPIs’. Door de KPIs van de organisatie te standaardiseren is het makkelijker de prestaties van verschillende Customer Journeys of onderdelen binnen een Customer Journey te vergelijken.
  • We hebben de veiligheid van ons platform ook een upgrade gegeven, om nu te zorgen voor een nóg veiligere omgeving. Volledig AVG-proof en dus geschikt voor al je klantdata en inzichten.

Ben je benieuwd hoe een Customer Experience Management platform jouw organisatie kan helpen de volgende stap te nemen op het gebied van klantbeleving? Plan een demo in om alle nieuwe functionaliteiten in actie te zien en bespreek hoe de Galaxy 2.0 jouw organisatie vooruit kan helpen. Of neem contact met ons voor andere vragen of een (virtuele) kop koffie.