Aanvraag handboek

 

Al meer dan 10 jaar werken we met een simpele en doeltreffende methode om Customer Journeys te visualiseren, te presenteren en te verbeteren. Vele organisaties, zoals Menzis, Liander, KPN, SBB, Vodafone-Ziggo en Gemeente Tilburg gebruiken de methodiek voor het inzichtelijk maken, presenteren en verbeteren van klantbeleving. Met als doel klanten loyaler en meer tevreden te maken. Daarnaast vaak ook om kosten te besparen.

De methodiek is simpel en uit te voeren in één dag. Met dit handboek kun je zelf aan de slag gaan of champion worden.

Neem voor meer informatie contact op of plan hier direct een demo in. We werken met gecertificeerde partners en trainen de methodiek aan CX professionals.

Vul je gegevens hiernaast in en ontvang het Handboek Customer Journey Mapping direct in je mailbox.

 

Vul je gegevens in

* indicates required
Prioritize Customer Journey and analyze CX metrics

Het CX Life Cycle Model® is de kern van het dashboard om te sturen op klantbeleving. Vanuit een holistisch framework zie je hoe je het doet in de life cycle vanuit klantperspectief. Door in te zoomen op Contact reasons vind je de Customer Journey(s) die hieraan verbonden zijn. Zo verbeter je de juiste Customer Journeys, behaal je snel resultaat en merkt de klant hier direct een positieve impact. Het CX Life Cycle Model® is een door Milkymap geregistreerde methodiek.