Innovatie

Power of purpose

Waarom besta je? Laten we het samen ontdekken!

Onderzoek toont aan dat organisatie met een sterke zingeving (purpose) het beter doen dan de concurrenten. Dus, zou het niet mooi zijn om die purpose te vinden en echt van betekenis te zijn voor je klanten?

Samen ontdekken we wat dit betekent voor je klanten en hoe je de organisatie in beweging kan krijgen.

Methode

In een eendaagse workshop, samen met je team, brengen we de purpose in kaart. Dit vertalen we naar klantbeleving, zodat dat perfect op elkaar aansluit. Het motiveert jouw team en de organisatie om te groeien op basis van gedeelde waarden en het geeft een positieve stimulans aan de samenwerking tussen teams.

 

Resultaat

Het raken van mensen in de kern van wie ze zijn en waar ze voor staan, helpt bij de verandering die je als organisatie wilt doormaken. De transformatie zorgt ervoor dat de focus gericht is op dat wat er echt toe doet.

Customer Excellence

Het continu verbeteren van (interne) klantprocessen vanuit een klant en organisatieperspectief heeft tot doel om de customer experience te verbeteren.

Methode

Door het analyseren van data, kwalitatief onderzoek en het visualiseren van klantprocessen is het mogelijk om te ontdekken en te ontwerpen hoe de klantbeleving positief beïnvloed moet worden. Deze verbeteringen vergroten de klant en organisatie waarde. Dit doen we met workshops, templates, bewezen methodieken, visualisaties en interactieve sessies met klanten. We ontwikkelden een toolkit met zeven fasen,waarbij gewerkt wordt met een multidisciplinair team.

 

Resultaat

Processen die geoptimaliseerd zijn op basis van de huidige klantbeleving en met bewijs vanuit de data. Klanten zullen ervaren dat ze meer gehoord worden en dat de organisatie beter inspeelt op hun behoeften. Dit resulteert in een verbetering van de klant KPI’s. Het is de service waar klanten ervaren hoe klantgericht de organisatie is. Leer om een cultuur te creëren die ervoor zorgt dat klanten een beleving ervaren die ze niet snel vergeten.

"Omdat we de purpose met ons team in kaart hebben gebracht, kunnen we nu focussen op wat echt belangrijk is en groeien. Dankzij Milkymap hebben we die focus aangebracht en gaan we enkele veranderingen doorvoeren."

Connie Mölders – CO-Founder