Junior Customer Experience Consultant (NL)

Ben jij dé consultant die wil weten hoe Customer Journey Management werkt? Wil jij een rol spelen bij onze grote klanten zoals Vattenfall, Menzis, Gemeente Amsterdam en a.s.r.? En Customer Journey Management mee helpen implementeren en er eventueel over adviseren? Wil jij onderdeel zijn van een gaaf en groeiend team met een cool kantoor in Amsterdam?

Dan is de functie van Junior Customer Experience Consultant bij Milkymap op jouw lijf geschreven! Lees vooral verder onder de foto’s van ons kantoor…

Milkymap is een Nederlandse startup met een cool kantoor in Amsterdam. We leveren oplossingen voor organisaties op het gebied van Customer Experience. We hebben consultancy voor het ondersteunen van organisaties om zelf Customer Experience Management te implementeren of te verbeteren. Met bewezen methoden en technieken in de afgelopen jaren, mogen voor de meest gave merken in Nederland werken. Daar zijn we trots op, maar onze reis is nog maar net begonnen.

Wie ben jij?

Als Junior CX consultant, help je mee bij het realiseren van de optimale klantbeleving bij onze klanten en aantoonbare verbeteringen zijn hier een onderdeel van. Met enige expertise en zeer veel passie help je onze klanten.

Je bent in staat om de bestaande en gevonden onderzoeksresultaten (kwantitatieve en kwalitatieve inzichten) te analyseren en interpreteren, zodat anderen dit helpt om  veranderingen op strategisch, tactisch en operationeel niveau binnen een grote organisatie door te voeren. Je bent er mede verantwoordelijk voor om de verbeterpunten om te zetten in acties/KPI’s voor de klant, en daarmee impact te realiseren voor de klant en de organisatie. Daarnaast heb je communicatieve competenties en kun je empathisch luisteren.

Wat ga je precies doen als CX consultant?

Als CX consultant;

  • ben je sparringpartner voor de Medior / Senior CX consultant;
  • ben je cijfermatig goed en heb je interesse in het analyseren van klant- en marktcijfers;
  • ondersteun je bij trajecten die we doen bij onze klanten met een flinke dosis empathie en klantgerichtheid;
  • adviseer je de Medior / Senior CX consultant en ondersteun je bij zijn of haar activiteiten, organiseren en regelen zit in je bloed;
  • ben je verantwoordelijk voor het helpen bij het implementeren en de borging van onderzoeksresultaten en actiepunten;
  • ben je sidekick bij workshops en fungeer je als ondersteuner bij o.a. inspiratie- en Customer Journey Mapping-sessies, tevens werk je documenten uit en verwerk je resultaten uit onderzoeken en activiteiten tijdens de trajecten;
  • ben je betrokken bij het continu verbeteren van de organisatie en de medewerkers;
  • leer je de kneepjes van het vak en groei je door naar Medior en uiteindelijke Senior CX consultant;
  • werk je samen met een (internationaal) team enthousiaste Milkymappers.

Vereisten

Wij vragen van jou het volgende;

  • bij voorkeur hospitality, marketing of (product) design opleiding;
  • circa 1 tot 3 jaar relevante werkervaring;
  • affiniteit met klantonderzoek;
  • ervaring in kwalitatief onderzoek is een pré;
  • je kunt goed overtuigen hebt een sterke mening en durft te adviseren en presenteren;
  • je kunt goed luisteren en je vraagt goed door tot de kern;
  • je werkt zelfstandig, pragmatisch en gestructureerd;
  • je bent resultaat- en klantgericht;
  • je hebt mega-veel passie voor klanten en toont dit;
  • je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal. Hindi is een pré.

Je standplaats is ons gave kantoor in Amsterdam, het coole B. community concept met vele leuke voordelen. Natuurlijk zit je vaker bij de klant dan bij ons op kantoor.

Wat krijg je van ons?

Naast een zeer goed salaris en het werken in een enthousiast en gedreven team met volop groeimogelijkheden, bieden wij je onderstaande voorwaarden:

  • minimaal een jaarcontract;
  • een goede lease auto;
  • een telefoon met onbeperkt mobiel internet;
  • een snelle laptop;
  • super gaaf team om mee te werken;
  • een uitdagende werkomgeving waarin er veel ruimte is voor eigen initiatief en groei;
  • genoeg vakantiedagen;
  • bonus bij een positief resultaat aan het einde van het jaar.

Nog steeds geïnteresseerd?

Of misschien zelfs wel enthousiast geworden? Dan ontvangen we graag je CV en motivatie via mail: jobs@milkymap.com. Voor meer informatie over de functie, de sollicitatieprocedure of Milkymap kun je contact opnemen met Danny Peters: 06 – 22 05 05 20 of via danny.peters@milkymap.com.

Er is geen sluitingsdatum, dus wees er snel bij! Na een telefonisch interview, is het eerste gesprek bij ons op kantoor in Amsterdam. Bij het tweede gesprek vragen we je een presentatie te geven.

Hopelijk tot snel!

Milkymap

B.Amsterdam B2

John M. Keynesplein 12-46

1066 EP Amsterdam

jobs@milkymap.com

Vragen? Bel of Whatsapp +31 6 22 05 05 20