Medior / Senior Customer Experience Consultant (NL)

Ben jij dé ervaren consultant die weet hoe Customer Experience Management werkt? Wil jij een rol spelen bij onze grote klanten zoals Vattenfall, Menzis, Gemeente Amsterdam en a.s.r.? En Customer Experience Management implementeren en erover adviseren? Wil jij onderdeel zijn van een gaaf en groeiend team met een cool kantoor in Amsterdam?

Dan is de functie van Customer Experience Consultant bij Milkymap op jouw lijf geschreven! Lees vooral verder onder de foto’s van ons kantoor.

Milkymap is een Nederlandse startup met een cool kantoor in Amsterdam. We leveren oplossingen voor organisaties op het gebied van Customer Experience. We hebben consultancy voor het ondersteunen van organisaties om zelf Customer Experience Management te implementeren of te verbeteren. Met bewezen methoden en technieken in de afgelopen jaren, mogen voor de meest gave merken in Nederland werken. Daar zijn we trots op, maar onze reis is nog maar net begonnen.

Wie ben jij?

Als CX consultant, zorg je ervoor dat onze klanten, de optimale klantbeleving realiseren en er aantoonbare verbeteringen worden gerealiseerd. Met expertise en passie help je onze klanten.
Je bent in staat om de bestaande en zelf gevonden onderzoeksresultaten (kwantitatieve en kwalitatieve inzichten), om te zetten naar daadwerkelijke veranderingen op strategisch, tactisch en operationeel niveau binnen een grote organisatie. Je bent er verantwoordelijk voor om de verbeterpunten om te zetten in acties/KPI’s voor de klant, en daarmee impact te realiseren voor de klant en de organisatie. Daarnaast heb je communicatieve en commerciële competenties.

Wat ga je precies doen als CX consultant?

Als CX consultant;

  • ben je strategisch sparringpartner voor onze klanten;
  • ben je cijfermatig sterk en thuis in analyse van klant- en marktcijfers;
  • coach je klanten en begeleid je trajecten op basis van onderzoeksresultaten;
  • adviseer je klanten en ondersteun je hun bij hun klantvragen;
  • ben je verantwoordelijk voor het implementeren en de borging van onderzoeksresultaten en actiepunten;
  • geef je workshops en begeleid je o.a. inspiratie- en Customer Journey Mapping-sessies;
  • ben je verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de organisatie en de medewerkers;
  • doe je kwalitatief klantonderzoek volgens de Milkymap methode en breng je je eigen werkwijze in;
  • werk je samen met een (internationaal) team enthousiaste Milkymappers.

Vereisten

Wij vragen van jou het volgende;

  • bij voorkeur hospitality, marketing of (product) design opleiding;
  • circa 3 tot 5 jaar relevante werkervaring;
  • ervaring/affiniteit met klantonderzoek;
  • ervaring in kwalitatief onderzoek is een pré;
  • ervaring in het begeleiden van organisaties;
  • je kunt goed overtuigen hebt een sterke mening en durft te adviseren en presenteren;
  • je kunt goed luisteren en je vraagt goed door tot de kern;
  • je werkt zelfstandig, pragmatisch en gestructureerd;
  • je bent resultaat- en klantgericht;
  • je hebt mega-veel passie voor klanten en toont dit continu;
  • je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal. Hindi is een pré.
  • Je standplaats is ons gave kantoor in Amsterdam, het coole B. community concept met vele leuke voordelen. Natuurlijk zit je vaker bij de klant dan bij ons op kantoor.

Wat krijg je van ons?

Naast een zeer goed salaris en het werken in een enthousiast en gedreven team met volop groeimogelijkheden, bieden wij je onderstaande voorwaarden:

  • minimaal een jaarcontract;
  • een goede lease auto;
  • een telefoon met onbeperkt mobiel internet, als je dat nog niet hebt;
  • een snelle laptop;
  • super gaaf team om mee te werken;
  • een uitdagende werkomgeving waarin er veel ruimte is voor eigen initiatief en groei;
  • genoeg vakantiedagen;
  • bonus bij een positief resultaat aan het einde van het jaar.

Maak kennis met ons

Heb je vragen over bovenstaande vacature, neem dan contact met ons op. Je kan mailen via het formulier of een afspraak plannen met een potentieel toekomstig collega, klik hiervoor op de knop en plan iets in.

We kijken er naar uit om kennis te maken en we hopen dat we een match zijn!

Vragen? Stel ze gerust!