Milkymap lanceert nieuw platform voor organisaties: Milkymap Galaxy

03-10-2020

Milkymap Galaxy, ons unieke enterprise Customer Journey Management platform, is live!

Data driven Customer Journey Management met het unieke geregistreerde CX Life Cycle Model® en een API data-connector in de Milkymap Galaxy, een nieuw Milkymap platform, speciaal voor middelgrote en grote organisaties.
Op 14 september 2020, Milkymap lanceerde de Milkymap Galaxy, een nieuwe en innovatieve versie van ons Customer Journey Management platform. Customer Journey Management was nooit eenvoudiger in een complexe omgeving met meerdere Customer Journey Maps, meerdere users en meerdere bedrijfsonderdelen. Deze nieuwe versie heeft vanzelfsprekend de Customer Journey Mapping tool met alle functionaliteiten, zoals visualiseren, presenteren, delen en exporteren van Customer Journey Maps. Met één doel: het verbeteren van klantbeleving. Omdat Milkymap erin gelooft dat visualisatie en actionable insights echt helpen om te klanten te begrijpen en de klantbeleving te kunnen verbeteren. Met de mogelijkheid om in de schoenen van de klant te stappen is één van de kernelementen om klantbeleving te kunnen verbeteren. Met de data connector is het mogelijk om CX metrics en andere parameters uit andere systemen te visualiseren in Milkymap Galaxy. De visualisaties komen tot leven met de data connector, zodat prioriteren en het maken van een actieplan simpel wordt.

Multi-user omgeving voor samenwerking en Customer Journey Management
Danny Peters, co-founder en CEO, legt uit: ‘Met deze nieuwe versie kunnen we grotere organisaties bedienen met een schaalbaar Customer Journey Management platform. We hebben een multi-user omgeving toegevoegd, zodat een administrator, vaak de CX manager, zelf de users kan beheren. Daarnaast kan hij of zij de templates, parameters, kanalen en KPI’s met standaard definities. Met ons unieke CX Life Cycle Model kunnen alle Customer Journey’s aan elkaar verbonden worden.’ Nieuwe users kunnen binnen enkele seconden worden geactiveerd en samenwerking is mogelijk door met ‘comments’ elkaars Customer Journey Maps te kunnen inzien en hier feedback op te geven.

Milkymap Galaxy
Milkymap Galaxy
Manage CX with real-time data vanuit andere omgevingen
De markt vroeg om een dashboard met realtime data die gevoed wordt vanuit andere omgevingen. Dat hebben we bij Milkymap in 2020 gebouwd. We noemen dit het CX Actionboard® waarin we het mogelijk maken om vanuit het CX Life Cycle Model en Customer Journey’s verbeterpunten te vinden, te werken aan CX metrics en met elkaar de dialoog kan voeren over de beleving van klanten vanuit bedrijfsdoelstellingen en klantbehoeften. Olf Uineken, co-founder en CTO, vult aan, ‘Naast een veilige en uitgebreide multi-user omgeving hebben we iets geweldigs gedaan; we hebben nu een professionele API server die kan connecten met andere omgevingen. Inmiddels zijn er al twee connectoren actief, die met Underlined en met Expoints. Dit geeft de directie de mogelijkheid om holistisch te kijken naar CX, metrics en KPI’s.’ Milkymap voldoet aan alle AVG richtlijnen en de klant kiest de locatie voor de data-opslag.
Milkymap Galaxy
CX Life Cycle Model®
Wanneer organisaties op grotere schaal Customer Journey Maps gaan visualiseren en beheren, dan ontstaat de behoefte aan structuur, overzicht en een verbindend model om Customer Journey’s met elkaar te vergelijken. Hiervoor heeft Milkymap het unieke CX Life Cycle Model bedacht en reeds geïmplementeerd bij organisaties zoals: Vattenfall, CZ, VGZ, a.s.r., Liander en ABN AMRO.
Elke individuele Customer Journey Map is verbonden met het model op één of meerdere punten, zodat aanwezige data vanuit de journey’s gevisualiseerd kunnen worden op een hoger niveau. Op die manier kan er vanuit merken, producten, klantgroepen en kanalen gekeken worden naar klantbeleving, de performance en welke acties er uitgezet moeten worden om klantbeleving positief te beïnvloeden.
cx actionboard
Milkymap Galaxy

Speciaal voor organisaties
Grotere organisaties hebben de uitdaging dat er steeds meer Customer Journey Maps ontstaan, in verschillende systemen en gemaakt in verschillende stijlen. Milkymap zorgt ervoor dat er vanuit een centraal management systeem grip komt op de visualisaties, definities en rapportages met betrekking tot Customer Journey Maps. Men kan centraal prioriteren en survey resultaten uit verschillende systemen bij elkaar laten komen in één dashboard.
De vele jaren ervaring van Milkymap in het begeleiden van organisaties, zoals KPN, Menzis en Vattenfall, zorgt ervoor dat organisaties schaalbaar kunnen werken aan Customer Journey Management.

In 2017 startten Olf Uineken (CTO) en Danny Peters (CEO) Milkymap met de droom om de wereld te voorzien van een SaaS platform om continu te kunnen werken aan klantbeleving. Ze hadden precies drie jaar nodig om actief te zijn in 130 landen, 7 collega’s aan te nemen, een succesvolle investeringsronde door te maken, een kantoor in Amsterdam te openen en nu dus live te gaan met de enterprise versie.

===================================================================

Voor meer informatie, bezoek www.milkymap.com of neem contact op met Danny Peters, +31622050520.

===================================================================