Workshop Customer Journey Mapping

Inhoud

– Je leert de Milkymap 6 stappen methodiek om een Customer Journey in één dag in kaart te brengen.
– Daarnaast krijg je een introductie in Customer Experience Management.
– Door groepsdiscussies leer je ook hoe anderen bepaalde situaties aanpakken.
– Bovendien leer je werken met het Milkymap platform om de Customer Journey te visualiseren en te presenteren.

Doelgroep / voorkennis

Deze cursus is relevant voor iedereen die in zijn dagelijkse werkzaamheden te maken heeft met klanten en deze klanten een onvergetelijke ervaring wil bieden.

Doelstellingen

Na het afronden van de workshop kun je:
– Voor jouw klanten de Customer Journey in kaart brengen.
– Visualiseren welke touchpoint de klant doorloopt en welke emoties ze ervaren.

Investering: € 395,- (excl btw)

Inclusief materialen en 3 maanden licentie op ons Customer Journey Management platform Milkymap t.w.v. € 297,-. Je ontvangt best practice Customer Journey Maps en templates om direct zelf aan de slag te gaan.

We bieden de workshops zowel online als fysiek aan. Je ontvangt en betaalt de factuur vooraf. Je ontvangt een certificaat van deelname.

    Deze bedrijven gingen je voor:

    Manon van Poelwijk profielfoto

    Trainer – Manon van Poelwijk

     

    Mijn passie ligt in het verbinden van mensen met hun omgeving, van organisaties met hun klanten. Het verschil maken door waarde te creëren.   

    Dit loopt als een rode draad door mijn persoonlijke én werkzame leven. Ik heb lang geleden mijn hart verloren aan Zuid-Afrika, waar ik als student heb mogen bijdragen aan de verduurzaming van het onderwijsprogramma en toerisme. Begrip creëren door inzichten te vergaren, creativiteit stimuleren en samen komen tot oplossingen die voor alle partijen voordeel opleverde.

    In mijn werk doe ik dat door silo’s te doorbreken, verschillende disciplines te verbinden met elkaar én met de klant. Om te komen tot een optimale klantbeleving. Mijn jarenlange ervaring op het gebied van customer experience, waarin customer journey mapping altijd een belangrijke verbindende rol speelt, leert dat het zowel waarde voor klant als business oplevert.

    De stem van de klant in de organisatie brengen, van strategie, business intelligence afdeling tot marketing en service is dus echt mijn en ‘ons’ ding. Dat doe ik met hoofd en hart!

     

     

    Milkymap is gecertificeerd door: