Over ons

Wij werken met jouw organisatie om de Customer Experience te verbeteren en een organisatie te bouwen die bijdraagt aan loyale klanten.

De mensen achter Milkymap

Over ons

Wij werken met jouw organisatie om de Customer Experience te verbeteren en een organisatie te bouwen die bijdraagt aan loyale klanten.

Onze methoden gebruikt een human-centered, design aanpak, waarbij we inzichten verzamelen en gebruik maken van empathy maps. Ook plaatsen we medewerkers en managers in de schoenen van de klant.

Met behulp van Customer Journey Mapping en Service Design Thinking vindt Milkymap verbeterpotentieel in processen en leren we medewerkers en managers betere keuzes te maken. Op die manier kan er effectief gewerkt worden aan Customer Experience.

Milkymap werkt met cliënten, patiënten, burgers, studenten en klanten, zij zijn allemaal ‘klant’ in hun specifieke omgeving. De Milkymap aanpak is universeel en kan toegepast worden op alle klanttypen.

Wie we zijn

Ons team

Danny Peters

Danny Peters is oprichter van Conexperience en werkt al meer dan 20 jaar in het Customer Experience Management vakgebied. Hij begon met het optimaliseren van klantprocessen in contact centers en is in Nederland een bekend en vooraanstaand expert op het gebied van klantbeleving. Danny heeft een doordachte en pragmatische methodology ontwikkeld om klantbeleving te onderzoeken, inzichtelijk te maken en te verbeteren. De 7 fasen toolkit Customer Journey Management en de 6 stappen Customer Journey Mapping zijn reeds door tientallen organisaties gebruikt om te werken aan het verbeteren van de klantbeleving voor klanten en medewerkers. Als co-owner van Milkymap en Contextmapp heeft Danny tools in handen om het onderzoeken en visualiseren digitaal te faciliteren en aan te leren binnen organisaties.

Olf Uineken

In de afgelopen 25 jaar heeft Olf veel ervaring opgedaan als expert en strategisch adviseur op het gebied van ICT oplossingen voor Customer Experience. Hij richt zich op het verbeteren van klantprocessen, het design en de onderliggende architectuur die daarvoor nodig is. Zijn specialisaties zijn Customer Service, reporting & analytics en software development. Als partner en mede-oprichter van Milkyway D-Sign Factory, waarin Danny Peters en Olf zowel Milkymap als Contextmapp hebben ondergebracht, kan Olf vanuit techniek een directe invloed uitoefenen op het verbeteren van klantbeleving. Hij maakt het verschil met zijn drive en doorzettingsvermogen.

Manon van Poelwijk profielfoto

Manon van Poelwijk

Mijn passie ligt in het verbinden van mensen met hun omgeving, van organisaties met hun klanten. Het verschil maken door waarde te creëren.   

Dit loopt als een rode draad door mijn persoonlijke én werkzame leven. Ik heb lang geleden mijn hart verloren aan Zuid-Afrika, waar ik als student heb mogen bijdragen aan de verduurzaming van het onderwijsprogramma en toerisme. Begrip creëren door inzichten te vergaren, creativiteit stimuleren en samen komen tot oplossingen die voor alle partijen voordeel opleverde.

In mijn werk doe ik dat door silo’s te doorbreken, verschillende disciplines te verbinden met elkaar én met de klant. Om te komen tot een optimale klantbeleving. Mijn jarenlange ervaring op het gebied van customer experience, waarin customer journey mapping altijd een belangrijke verbindende rol speelt, leert dat het zowel waarde voor klant als business oplevert.

De stem van de klant in de organisatie brengen, van strategie, business intelligence afdeling tot marketing en service is dus echt mijn en ‘ons’ ding. Dat doe ik met hoofd en hart!

Kevin Rhoe

Slimme ideeën en complexe informatie, hoe breng je die het beste over op een ander? Met alleen kale data moeten de hersenen wel heel hard werken om de informatie te begrijpen. Krachtige beelden maken complexiteit in no time helder, waardoor we ons brein ruimte geven voor werkelijk innovatieve acties. Precies de reden waarom ik teksten, grafieken en concepten op een speelse manier tot leven breng aan de hand van beeld. Zo breng ik ‘de aha’ van inzicht én de glimlach met mijn werk en dat vind ik te gek!

Kevin Rhoe