Spotta

Klantsafari, Klantarena, Klantinterviews en Customer Journey Management toolkit

Spotta is dé shopping hulp die helpt bij het makkelijk verkrijgen van voordeel en inspiratie die relevant is. Dit doen zij met hun folderpakket, losse huis-aan-huis folders, de app en Spotta.nl. Altijd bij de hand en up-to-date. Ze zijn een trots onderdeel van PostNL. Met meer dan 60 jaar ervaring kunnen zij bouwen op een sterk bezorgnetwerk met landelijke dekking.

​Voor zowel MKB, Retail als New Markets zijn verschillende projecten uitgevoerd. Hierin is de Customer Journey Management toolkit gebruikt, waarbij Service Design en Customer Journey Mapping een belangrijke rol speelde.

De vragen van Spotta

  • Hoe kunnen we voor verschillende segmenten de Customer Journey in kaart brengen en optimaliseren?
  • ​Welke initiatieven helpen ons bij het verkrijgen van inzicht in de klantbeleving en draagvlak binnen de organisatie?
  • ​Welke activiteiten moeten we ondernemen om ons te verplaatsen in de klant en in dialoog te gaan?
  • ​Is het mogelijk om een digitaal platform te gebruiken om de Customer Journey te visualiseren en intern te delen? Zo ja, welke platform is dat en welke methodiek past hier het beste bij?

De antwoorden van Milkymap

  • Consultancy door middel van workshops, communicatie en begeleiding van de organisatie met Customer Journey Management methodieken.
  • ​Verschillende activiteiten, zoals Klantarena’s, Klantinterviews en Klantsafari’s.
  • ​​Visualisaties van de Huidige en Ideale Customer Journey’s, verwerkt in het digitale platform Milkymap.
  • ​​Verbeterplannen met owners en deadlines om aan de slag te gaan met de verbeterideeën.

Testimonal

“Ontzettend bedankt, Milkymap. We waren onder de indruk van de aanpak en heel blij met de inzichten die we uit de 6 klantinterviews gehaald hebben.”

Sigrid van Duffel – Customer Engagement Manager – Wolters Kluwer