Nutricia

Global Rollout van de toolkit Patient Journey Management

We zijn Nutricia. Wij geloven in de kracht van voeding om een positief en bewezen verschil te maken in gezondheid. Medische voeding (voeding voor medisch gebruik) is een specifiek samengestelde voeding die gebruikt wordt als dieetvoeding bij ziekte-gerelateerde ondervoeding. Tijdens en na een periode van ziekte heeft het lichaam vaak behoefte aan extra energie, eiwitten en andere voedingsstoffen. Nutricia is wereldwijd actief en is onderdeel van Danone.

(Bron: www.nutricia.nl)

Met verschillende projecten, workshops en initiatieven, heeft Milkymap Nutricia geholpen bij het meer patiënt gericht worden. Hiervoor zijn verschillende methodieken gebruikt en is een digitaal platform ingezet om visualisatie mogelijk te maken en samenwerking te bevorderen. Customer Journey Mapping en de toolkit voor het visualiseren en optimaliseren van de patiënt beleving waren onderdeel van het traject. De werkzaamheden vonden plaats in Amsterdam, Londen, München, Milaan en Parijs.

De vragen van Nutricia

  • Hoe verbeteren we de patiënt beleving?
  • Hoe creëeren we waarde binnen de journey’s van patiënten?
  • Hoe kunnen we de specialisten en artsen meer betrekken in de Patient Journey?
  • Hoe zorgen we ervoor dat de methodiek om de Patient Journey te visualiseren over te dragen is naar de verschillende landen?
  • Hoe zorgen we ervoor dat onze communicatie en de kanalen waar die communicatie plaatsvindt, verbetert?
  • Hoe kunnen we door middel van visualisaties de dialoog tussen de verschillende afdelingen op gang brengen?

De antwoorden van Milkymap

  • Een toolkit volgens de Milkymap methodologie die in verschillende landen is geïmplementeerd.
  • ​Visualisaties op maat in PDF en uitgeprint en gestandaardiseerd middels een digitaal platform, zodat blueprints konden helpen bij de global rollout.
  • Het opstellen van blueprints, actieplannen, checklists en definities om te komen tot een eenduidige werkwijze in verschillende landen op de wereld.
  • ​Workshops in lokale taal om te komen tot inzichten en oplossingen die de patiënt beleving zichtbaar konden verbeteren. Milkymap leverde in deze periode Italiaans, Engels, Nederland, Frans en Duits sprekende consultants die dezelfde methodiek gebruikten en implementeerden.

Testimonial

“De stakeholders waren erg blij met de visualisaties van de patient journey. Het was erg helder en het bracht zeer veel toegevoegde waarde die in de business gebruikt kon worden. Nu begrijpen we waarom en hoe we beleving van patienten moeten betrekken in alles wat we doen.”

Anneke Rijk – Nutricia – Market Research & Consumer Insights