Blog
Samen met experts, klanten, collega’s en partners ontdekken we steeds nieuwe dingen over onze passie: Customer Experience. We nemen je graag mee in deze ontdekkingen op onze blog, en hopen dat het je helpt jouw volgende stap te zetten op het gebied van CX.
Wil je geen nieuwe blogs hoeven missen? Volg ons dan op LinkedIn, naast onze blogs hebben we nog meer updates.
Klantgericht gedrag stimuleren met wetenschappelijke theorie
Door de jaren heen hebben we meerdere organisaties ondersteunt bij het ontwikkelen van hun Customer Experience. Na het afronden van een Customer Journey traject of tijdens het introduceren van het Galaxy platform komen er vaak verschillende vragen naar voren over...
Milkymap en Kirkman Company werken samen aan technologische klantgerichte transformatie
Steeds meer organisaties zijn bezig zich te ontwikkelen op het gebied van Customer Experience. Die ontwikkeling brengt verschillende uitdagingen met zich mee, bijvoorbeeld als het gaat om onderwerpen als data, cultuur, structuur, methodiek en tooling. Vanaf vandaag...
Het combineren van werken op afstand en op locatie: hybride CX
Nu de wereld langzaam weer open lijkt te gaan, zullen we waarschijnlijk gaan verplaatsen van volledig of voornamelijk thuis werken naar een meer hybride vorm. Zelfs wanneer mensen weer fulltime op locatie mogen werken, zullen meer mensen gedeeltelijk of volledig...
NPS effectief toepassen in je organisatie
Net Promoter Score, of NPS, is een van de meest bekende en meest gebruikte klant KPIs. Ondanks de populariteit in verschillende type organisaties wereldwijd, zijn er een aantal veelvoorkomende fouten als het op NPS aankomt. Deze problemen variëren van onnauwkeurige...
Verbeter Customer Journeys met Reverse Thinking
80% van de organisaties claimt dat hun organisatie gefocust is op haar klanten. Maar, slechts 6% van klanten voelt zich echt gehoord en gezien. Het is tijd om echt op klanten te focussen
Galaxy 2.0: Customer Experience Management platform voor Enterprises
Op 19 april hebben we ons nieuwe en verbeterde Customer Experience Management platform voor enterprises gelanceerd. We zijn ontzettend enthousiast om met het geüpdatete Galaxy platform organisaties te helpen hun Customer Experience te visualiseren, beheren en...
De rol van emoties in Customer Experience
Emoties zijn een belangrijk onmisbaar onderdeel van elke ervaring. Maar ze zijn ook complex, persoonlijk en grillig, mede daarom lastig te sturen en te controleren. Is blij bijvoorbeeld überhaupt wel de emotie die je een klant wil laten voelen in een Customer Journey?...
5 Tips om andere mensen enthousiast te maken over klantbeleving
Of je nou een ervaren Customer Experience professional bent of pas net begint, in alle waarschijnlijkheid heb je gaandeweg wat hulp nodig. Tijd, middelen, specifieke skills of kennis, klantbeleving projecten zijn meestal niet iets wat je helemaal alleen kan...
Milkymap en Koos Service Design slaan de handen ineen voor superieure klantbeleving
Bij Milkymap geloven we dat de klant centraal zou moeten staan in elke organisatie. Beginnend of al ervaren, wij willen iedereen de juiste handvatten bieden om in de wereld van klantbeleving hun weg te vinden. Daarom kondigen we vandaag het partnerschap met Koos...
Oplossingen voor 10 veelvoorkomende Customer Journey Mapping problemen
Zodra een organisatie begint met het in kaart brengen van klantreizen, of groeit op het gebied van Customer Journey Mapping, zullen er bepaalde hindernissen ontstaan. Het is belangrijk om deze problemen zo snel mogelijk te identificeren en op te lossen. Op die manier...
Milkymap lanceert nieuw platform voor organisaties: Milkymap Galaxy
Milkymap Galaxy, ons unieke enterprise Customer Journey Management platform, is live! Data driven Customer Journey Management met het unieke geregistreerde CX Life Cycle Model® en een API data-connector in de Milkymap Galaxy, een nieuw Milkymap platform, speciaal voor...
De Business Case van Customer Experience Management in slechts 4 zinnen
Hoe overtuig je op cijfers gefocuste stakeholders dat je moet inzetten op Customer Experience Management (CXM) als je het bewijs van het rendement van CXM nog niet hebt binnen jouw organisatie? Voor het gemak hebben we de cijfers uit vooraanstaande onderzoeken voor je...
Drie niveaus om klantbeleving in kaart te brengen
Een goede klantbeleving bieden kan veel toegevoegde waarde bieden voor je organisatie. Door emoties op de juiste manier in een Customer Journey te verwerken worden ervaringen memorabeler, en onthouden klanten jouw merk dus ook beter. Daarnaast kan het rendement van...
4 manieren om Customer Journeys te prioriteren
In een organisatie met meerdere Customer Journeys kan het als Customer Experience professional soms moeilijk zijn een journey te kiezen om mee aan de slag te gaan. Het optimaliseren van de juiste klantreis die toegevoegde waarde heeft voor je doelgroep, aansluit op je...
NPS effectief toepassen in je organisatie
Net Promoter Score, of NPS, is een van de meest bekende en meest gebruikte klant KPIs. Ondanks de populariteit in verschillende type organisaties wereldwijd, zijn er een aantal veelvoorkomende fouten als het op NPS aankomt. Deze problemen variëren van onnauwkeurige...
De rol van emoties in Customer Experience
Emoties zijn een belangrijk onmisbaar onderdeel van elke ervaring. Maar ze zijn ook complex, persoonlijk en grillig, mede daarom lastig te sturen en te controleren. Is blij bijvoorbeeld überhaupt wel de emotie die je een klant wil laten voelen in een Customer Journey?...
5 Tips om andere mensen enthousiast te maken over klantbeleving
Of je nou een ervaren Customer Experience professional bent of pas net begint, in alle waarschijnlijkheid heb je gaandeweg wat hulp nodig. Tijd, middelen, specifieke skills of kennis, klantbeleving projecten zijn meestal niet iets wat je helemaal alleen kan...
Oplossingen voor 10 veelvoorkomende Customer Journey Mapping problemen
Zodra een organisatie begint met het in kaart brengen van klantreizen, of groeit op het gebied van Customer Journey Mapping, zullen er bepaalde hindernissen ontstaan. Het is belangrijk om deze problemen zo snel mogelijk te identificeren en op te lossen. Op die manier...
Milkymap lanceert nieuw platform voor organisaties: Milkymap Galaxy
Milkymap Galaxy, ons unieke enterprise Customer Journey Management platform, is live! Data driven Customer Journey Management met het unieke geregistreerde CX Life Cycle Model® en een API data-connector in de Milkymap Galaxy, een nieuw Milkymap platform, speciaal voor...
Verbeter Customer Journeys met Reverse Thinking
80% van de organisaties claimt dat hun organisatie gefocust is op haar klanten. Maar, slechts 6% van klanten voelt zich echt gehoord en gezien. Het is tijd om echt op klanten te focussen
Galaxy 2.0: Customer Experience Management platform voor Enterprises
Op 19 april hebben we ons nieuwe en verbeterde Customer Experience Management platform voor enterprises gelanceerd. We zijn ontzettend enthousiast om met het geüpdatete Galaxy platform organisaties te helpen hun Customer Experience te visualiseren, beheren en...
De rol van emoties in Customer Experience
Emoties zijn een belangrijk onmisbaar onderdeel van elke ervaring. Maar ze zijn ook complex, persoonlijk en grillig, mede daarom lastig te sturen en te controleren. Is blij bijvoorbeeld überhaupt wel de emotie die je een klant wil laten voelen in een Customer Journey?...
Oplossingen voor 10 veelvoorkomende Customer Journey Mapping problemen
Zodra een organisatie begint met het in kaart brengen van klantreizen, of groeit op het gebied van Customer Journey Mapping, zullen er bepaalde hindernissen ontstaan. Het is belangrijk om deze problemen zo snel mogelijk te identificeren en op te lossen. Op die manier...
Milkymap lanceert nieuw platform voor organisaties: Milkymap Galaxy
Milkymap Galaxy, ons unieke enterprise Customer Journey Management platform, is live! Data driven Customer Journey Management met het unieke geregistreerde CX Life Cycle Model® en een API data-connector in de Milkymap Galaxy, een nieuw Milkymap platform, speciaal voor...
Drie niveaus om klantbeleving in kaart te brengen
Een goede klantbeleving bieden kan veel toegevoegde waarde bieden voor je organisatie. Door emoties op de juiste manier in een Customer Journey te verwerken worden ervaringen memorabeler, en onthouden klanten jouw merk dus ook beter. Daarnaast kan het rendement van...
4 manieren om Customer Journeys te prioriteren
In een organisatie met meerdere Customer Journeys kan het als Customer Experience professional soms moeilijk zijn een journey te kiezen om mee aan de slag te gaan. Het optimaliseren van de juiste klantreis die toegevoegde waarde heeft voor je doelgroep, aansluit op je...
Klantgericht gedrag stimuleren met wetenschappelijke theorie
Door de jaren heen hebben we meerdere organisaties ondersteunt bij het ontwikkelen van hun Customer Experience. Na het afronden van een Customer Journey traject of tijdens het introduceren van het Galaxy platform komen er vaak verschillende vragen naar voren over...
Het combineren van werken op afstand en op locatie: hybride CX
Nu de wereld langzaam weer open lijkt te gaan, zullen we waarschijnlijk gaan verplaatsen van volledig of voornamelijk thuis werken naar een meer hybride vorm. Zelfs wanneer mensen weer fulltime op locatie mogen werken, zullen meer mensen gedeeltelijk of volledig...
NPS effectief toepassen in je organisatie
Net Promoter Score, of NPS, is een van de meest bekende en meest gebruikte klant KPIs. Ondanks de populariteit in verschillende type organisaties wereldwijd, zijn er een aantal veelvoorkomende fouten als het op NPS aankomt. Deze problemen variëren van onnauwkeurige...
Galaxy 2.0: Customer Experience Management platform voor Enterprises
Op 19 april hebben we ons nieuwe en verbeterde Customer Experience Management platform voor enterprises gelanceerd. We zijn ontzettend enthousiast om met het geüpdatete Galaxy platform organisaties te helpen hun Customer Experience te visualiseren, beheren en...
De rol van emoties in Customer Experience
Emoties zijn een belangrijk onmisbaar onderdeel van elke ervaring. Maar ze zijn ook complex, persoonlijk en grillig, mede daarom lastig te sturen en te controleren. Is blij bijvoorbeeld überhaupt wel de emotie die je een klant wil laten voelen in een Customer Journey?...
5 Tips om andere mensen enthousiast te maken over klantbeleving
Of je nou een ervaren Customer Experience professional bent of pas net begint, in alle waarschijnlijkheid heb je gaandeweg wat hulp nodig. Tijd, middelen, specifieke skills of kennis, klantbeleving projecten zijn meestal niet iets wat je helemaal alleen kan...
Milkymap en Koos Service Design slaan de handen ineen voor superieure klantbeleving
Bij Milkymap geloven we dat de klant centraal zou moeten staan in elke organisatie. Beginnend of al ervaren, wij willen iedereen de juiste handvatten bieden om in de wereld van klantbeleving hun weg te vinden. Daarom kondigen we vandaag het partnerschap met Koos...
De Business Case van Customer Experience Management in slechts 4 zinnen
Hoe overtuig je op cijfers gefocuste stakeholders dat je moet inzetten op Customer Experience Management (CXM) als je het bewijs van het rendement van CXM nog niet hebt binnen jouw organisatie? Voor het gemak hebben we de cijfers uit vooraanstaande onderzoeken voor je...
Drie niveaus om klantbeleving in kaart te brengen
Een goede klantbeleving bieden kan veel toegevoegde waarde bieden voor je organisatie. Door emoties op de juiste manier in een Customer Journey te verwerken worden ervaringen memorabeler, en onthouden klanten jouw merk dus ook beter. Daarnaast kan het rendement van...
Milkymap en Kirkman Company werken samen aan technologische klantgerichte transformatie
Steeds meer organisaties zijn bezig zich te ontwikkelen op het gebied van Customer Experience. Die ontwikkeling brengt verschillende uitdagingen met zich mee, bijvoorbeeld als het gaat om onderwerpen als data, cultuur, structuur, methodiek en tooling. Vanaf vandaag...
Galaxy 2.0: Customer Experience Management platform voor Enterprises
Op 19 april hebben we ons nieuwe en verbeterde Customer Experience Management platform voor enterprises gelanceerd. We zijn ontzettend enthousiast om met het geüpdatete Galaxy platform organisaties te helpen hun Customer Experience te visualiseren, beheren en...
Milkymap en Koos Service Design slaan de handen ineen voor superieure klantbeleving
Bij Milkymap geloven we dat de klant centraal zou moeten staan in elke organisatie. Beginnend of al ervaren, wij willen iedereen de juiste handvatten bieden om in de wereld van klantbeleving hun weg te vinden. Daarom kondigen we vandaag het partnerschap met Koos...
Milkymap lanceert nieuw platform voor organisaties: Milkymap Galaxy
Milkymap Galaxy, ons unieke enterprise Customer Journey Management platform, is live! Data driven Customer Journey Management met het unieke geregistreerde CX Life Cycle Model® en een API data-connector in de Milkymap Galaxy, een nieuw Milkymap platform, speciaal voor...
Drie niveaus om klantbeleving in kaart te brengen
Een goede klantbeleving bieden kan veel toegevoegde waarde bieden voor je organisatie. Door emoties op de juiste manier in een Customer Journey te verwerken worden ervaringen memorabeler, en onthouden klanten jouw merk dus ook beter. Daarnaast kan het rendement van...
Klantgericht gedrag stimuleren met wetenschappelijke theorie
Door de jaren heen hebben we meerdere organisaties ondersteunt bij het ontwikkelen van hun Customer Experience. Na het afronden van een Customer Journey traject of tijdens het introduceren van het Galaxy platform komen er vaak verschillende vragen naar voren over...
Milkymap en Kirkman Company werken samen aan technologische klantgerichte transformatie
Steeds meer organisaties zijn bezig zich te ontwikkelen op het gebied van Customer Experience. Die ontwikkeling brengt verschillende uitdagingen met zich mee, bijvoorbeeld als het gaat om onderwerpen als data, cultuur, structuur, methodiek en tooling. Vanaf vandaag...
Het combineren van werken op afstand en op locatie: hybride CX
Nu de wereld langzaam weer open lijkt te gaan, zullen we waarschijnlijk gaan verplaatsen van volledig of voornamelijk thuis werken naar een meer hybride vorm. Zelfs wanneer mensen weer fulltime op locatie mogen werken, zullen meer mensen gedeeltelijk of volledig...
NPS effectief toepassen in je organisatie
Net Promoter Score, of NPS, is een van de meest bekende en meest gebruikte klant KPIs. Ondanks de populariteit in verschillende type organisaties wereldwijd, zijn er een aantal veelvoorkomende fouten als het op NPS aankomt. Deze problemen variëren van onnauwkeurige...
Verbeter Customer Journeys met Reverse Thinking
80% van de organisaties claimt dat hun organisatie gefocust is op haar klanten. Maar, slechts 6% van klanten voelt zich echt gehoord en gezien. Het is tijd om echt op klanten te focussen
Galaxy 2.0: Customer Experience Management platform voor Enterprises
Op 19 april hebben we ons nieuwe en verbeterde Customer Experience Management platform voor enterprises gelanceerd. We zijn ontzettend enthousiast om met het geüpdatete Galaxy platform organisaties te helpen hun Customer Experience te visualiseren, beheren en...
De rol van emoties in Customer Experience
Emoties zijn een belangrijk onmisbaar onderdeel van elke ervaring. Maar ze zijn ook complex, persoonlijk en grillig, mede daarom lastig te sturen en te controleren. Is blij bijvoorbeeld überhaupt wel de emotie die je een klant wil laten voelen in een Customer Journey?...
5 Tips om andere mensen enthousiast te maken over klantbeleving
Of je nou een ervaren Customer Experience professional bent of pas net begint, in alle waarschijnlijkheid heb je gaandeweg wat hulp nodig. Tijd, middelen, specifieke skills of kennis, klantbeleving projecten zijn meestal niet iets wat je helemaal alleen kan...
Milkymap en Koos Service Design slaan de handen ineen voor superieure klantbeleving
Bij Milkymap geloven we dat de klant centraal zou moeten staan in elke organisatie. Beginnend of al ervaren, wij willen iedereen de juiste handvatten bieden om in de wereld van klantbeleving hun weg te vinden. Daarom kondigen we vandaag het partnerschap met Koos...
Oplossingen voor 10 veelvoorkomende Customer Journey Mapping problemen
Zodra een organisatie begint met het in kaart brengen van klantreizen, of groeit op het gebied van Customer Journey Mapping, zullen er bepaalde hindernissen ontstaan. Het is belangrijk om deze problemen zo snel mogelijk te identificeren en op te lossen. Op die manier...
Milkymap lanceert nieuw platform voor organisaties: Milkymap Galaxy
Milkymap Galaxy, ons unieke enterprise Customer Journey Management platform, is live! Data driven Customer Journey Management met het unieke geregistreerde CX Life Cycle Model® en een API data-connector in de Milkymap Galaxy, een nieuw Milkymap platform, speciaal voor...
De Business Case van Customer Experience Management in slechts 4 zinnen
Hoe overtuig je op cijfers gefocuste stakeholders dat je moet inzetten op Customer Experience Management (CXM) als je het bewijs van het rendement van CXM nog niet hebt binnen jouw organisatie? Voor het gemak hebben we de cijfers uit vooraanstaande onderzoeken voor je...
Drie niveaus om klantbeleving in kaart te brengen
Een goede klantbeleving bieden kan veel toegevoegde waarde bieden voor je organisatie. Door emoties op de juiste manier in een Customer Journey te verwerken worden ervaringen memorabeler, en onthouden klanten jouw merk dus ook beter. Daarnaast kan het rendement van...
4 manieren om Customer Journeys te prioriteren
In een organisatie met meerdere Customer Journeys kan het als Customer Experience professional soms moeilijk zijn een journey te kiezen om mee aan de slag te gaan. Het optimaliseren van de juiste klantreis die toegevoegde waarde heeft voor je doelgroep, aansluit op je...
News
Milkymap en Kirkman Company werken samen aan technologische klantgerichte transformatie
Steeds meer organisaties zijn bezig zich te ontwikkelen op het gebied van Customer Experience. Die ontwikkeling brengt verschillende uitdagingen met zich mee, bijvoorbeeld als het gaat om onderwerpen als data, cultuur, structuur, methodiek en tooling. Vanaf vandaag...
Galaxy 2.0: Customer Experience Management platform voor Enterprises
Op 19 april hebben we ons nieuwe en verbeterde Customer Experience Management platform voor enterprises gelanceerd. We zijn ontzettend enthousiast om met het geüpdatete Galaxy platform organisaties te helpen hun Customer Experience te visualiseren, beheren en...
Tips & Tricks
Klantgericht gedrag stimuleren met wetenschappelijke theorie
Door de jaren heen hebben we meerdere organisaties ondersteunt bij het ontwikkelen van hun Customer Experience. Na het afronden van een Customer Journey traject of tijdens het introduceren van het Galaxy platform komen er vaak verschillende vragen naar voren over...
Het combineren van werken op afstand en op locatie: hybride CX
Nu de wereld langzaam weer open lijkt te gaan, zullen we waarschijnlijk gaan verplaatsen van volledig of voornamelijk thuis werken naar een meer hybride vorm. Zelfs wanneer mensen weer fulltime op locatie mogen werken, zullen meer mensen gedeeltelijk of volledig...