door Magali Bil | jun 3, 2021 | Alles, Customer Experience, Tips en tricks, Uitgelicht
Net Promoter Score, of NPS, is een van de meest bekende en meest gebruikte klant KPIs. Ondanks de populariteit in verschillende type organisaties wereldwijd, zijn er een aantal veelvoorkomende fouten als het op NPS aankomt. Deze problemen variëren van onnauwkeurige...
door Magali Bil | mrt 18, 2021 | Alles, Customer Experience, Customer Journey Mapping, Tips en tricks, Uitgelicht
Emoties zijn een belangrijk onmisbaar onderdeel van elke ervaring. Maar ze zijn ook complex, persoonlijk en grillig, mede daarom lastig te sturen en te controleren. Is blij bijvoorbeeld überhaupt wel de emotie die je een klant wil laten voelen in een Customer Journey?...
door Magali Bil | mrt 5, 2021 | Alles, Customer Experience, Tips en tricks, Uitgelicht
Of je nou een ervaren Customer Experience professional bent of pas net begint, in alle waarschijnlijkheid heb je gaandeweg wat hulp nodig. Tijd, middelen, specifieke skills of kennis, klantbeleving projecten zijn meestal niet iets wat je helemaal alleen kan...
door Danny Peters | okt 25, 2020 | Alles, Customer Journey Mapping, Tips en tricks, Uitgelicht
Zodra een organisatie begint met het in kaart brengen van klantreizen, of groeit op het gebied van Customer Journey Mapping, zullen er bepaalde hindernissen ontstaan. Het is belangrijk om deze problemen zo snel mogelijk te identificeren en op te lossen. Op die manier...
door Danny Peters | okt 3, 2020 | Alles, Customer Journey Mapping, Milkymap Nieuws, Uitgelicht
Milkymap Galaxy, ons unieke enterprise Customer Journey Management platform, is live! Data driven Customer Journey Management met het unieke geregistreerde CX Life Cycle Model® en een API data-connector in de Milkymap Galaxy, een nieuw Milkymap platform, speciaal voor...
Recent Comments